淘大资深讲师朱峥:做有情怀的电商客服(组图

日期:2019-01-19编辑作者:AG环亚贵宾厅

  从小打小闹开二手淘宝店,到后来经营两家店铺,同时担任多家店铺的客服主管,并从事电商客服培训,淘大客服讲师朱峥对自己的“触电”之旅,感慨良多。你懂自己的店铺吗?优秀的客服十八般武艺样样精通

  客服工作表面看起来很琐碎,但做的每件事都关系到店铺的命运。客单价、回购率、询单转化率、店铺动态评分DSR,这些很大程度上都取决于客服的水平。

  新手卖家在客服工作中,最容易犯错的地方,就是出现一些自认为很正常的问题处理方式,但实际上已违反“淘宝规则”。“一旦买家投诉,很容易导致店铺被扣分处罚。”朱峥强调。

  朱峥说,自己在开始做卖家时,只能靠“试错”的方式,用教训换来经验。“现在的卖家比我们幸福很多,这也是培训课程的意义所在,让大家少走很多弯路和错路。”你爱自己的产品吗?用心做客服用真诚高效打动顾客

  “你爱你的产品吗?”这是朱峥在培训中经常问学员的问题。朱峥回忆起之前有个学员,是做旅游类目的,一直找不到突破口,朱峥让其讲述在创业过程中,如何一步一步从无到有,经历了哪些坎坷和收获发展到现在的。结果现场的每一位学员,包括她自己都被感动得热泪盈眶。课上朱峥建议他们把这样的感受也传递给顾客。现在他们的每个旅游项目都有一个“主题”,让顾客除了享受旅途的愉悦,还能感受他们用心的服务,回头客特别多。同时朱峥强调,除了正常接待询单,一定要制订规范的工作流程,提高客服工作效率。

  淘宝华西商学院第四期创业班培训将于6月25日正式启动,更多淘大资深讲师现场经验分享,带来精彩培训内容,你还在等什么?

  朱峥,淘宝大学讲师、四川商务职业学院讲师、高级电子商务师。有多年电商从业经验,担任多家网店客服培训及管理工作,涉及家具、连锁、医药、仓储、农产品等多个电商领域。培训时间:电商创业班6月25日-29日报名方式:微信报名:扫描淘宝华西商学院

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